Temu vélemények Magyarországon

Mi is az a Temu webshop?

A Temu egy kínai online áruház, amely 2022-ben robbant be a magyar piacra. A cég agresszív marketingkampányaival és rendkívül alacsony áraival hamarosan komoly szereplővé vált a hazai e-kereskedelemben. 2023 augusztusra a világ legtöbbször letöltött appja lett a maga 38,8 millió letöltésével. 

Hogy mit lehet kapni az oldalon? A kérdés inkább az, hogy mit nem. A kacat, mint gyűjtőfogalom tökéletesen leírja a kínálatot, de összefoglalva itt a konyhai kiegészítőktől, irodaszereken és kozmetikai kütyükön át, a bugyi és zokni kínálaton túl, az otthon rendszerezéséig minden megtalálható. Szó szerint fillérekért.

Az Egyesült Államokban a Temu digitális reklámköltése 2023-ban, egyes források szerint, a hárommilliárd dollárt is elérhette, Magyarországon a Growww Digital a havi online költésüket a több száz milliós nagyságrendre becsülte. A JMP elemzése szerint a Temu nagyjából 600 millió dollárt költött csak a harmadik negyedévben Facebook és Instagram hirdetésekre. A GKID beszámolója szerint a 2023-as ünnepi szezonban a hazai online vásárló bázis csaknem 9%-át a temu vitte el.

Kérdés, hogy ezt a hirdetési keretet és  magát a webshopot fent lehet-e tartani, mert a cég veszteséget termel minden vásárlással. Temu a becslések szerint 2023-ban 3,65-5 milliárd dolláros működési veszteséget szenvedhetett el.

A Temu tulajdonosa a Pinduoduo, egy kínai online áruházóriás. A Pinduoduo 2015-ben alakult Kínában, és azóta az ország egyik legnagyobb online piacterévé vált. Fontos megjegyezni, hogy a Pinduoduo üzleti modellje nem mentes a kritikától, a céget kritizálták a hamisítványok terjesztéséért, a munkavállalók kizsákmányolásáért és a környezetszennyezésért.

A Temu a következőket kínálja a vásárlóknak:

• Alacsony árak: A Temu termékei lényegesen olcsóbbak, mint a hazai online áruházakban kapható hasonló termékek. Ennek oka a kínai gyártókkal való közvetlen kapcsolat, ami kiiktatja a magyar kereskedőket a láncolatból.
• Ingyenes szállítás: A Temu minden rendelésre ingyenes szállítást biztosít, ami további vonzerőt jelent a vásárlók számára.
• Széles termékválaszték: A Temu kínálatában több millió termék található, a ruházattól és elektronikától a játékokig és háztartási cikkekig.
• Aránylag gyors szállítás: A Temu a legtöbb terméket 7-15 napon belül kiszállítja a vásárlóknak.

Fontos megjegyezni, hogy a Temu webshopot illetően vegyesek a vélemények. A vásárlók dicsérik az alacsony árakat és a gyors szállítást, míg a hazai kereskedők aggódnak a versenyhátrány miatt. A Temu üzleti modelljének hosszabb távú hatásait még nem lehet teljes mértékben felmérni.

A Temu helyzete Magyarországon

A Temu jelenleg agresszív marketing stratégiát követ, hatalmas összegeket fordítva a hirdetésekre. Nincs olyan kategória, ahol ne az ő hirdetésük jönnek föl a google keresőben. 

Egy felől ez a fogyasztóknak jó, hiszen olcsón, és ingyenes szállítással tudnak a termékekhez hozzájutni, más felől viszont megnehezíti a magyar kereskedők tevékenységét. Természetesen a minőségi szolgáltatásokat továbbra sem veszélyezteti. Nem mellesleg a Magyar Államnak is hatalmas ÁFA kiesést okoz.

A pénzcentrum hosszabb cikke szerint az Ecommerce Hungary, a magyar online kereskedőket tömörítő szövetség, aggodalmát fejezte ki a Temu agresszív marketingkampányai és a fenntarthatatlanul alacsony árai miatt, amelyek alábecsülik a magyar kereskedőket. Beadványt nyújtottak be a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH) a Temu versenyellenes magatartása miatt, kiemelve a manipulatív marketing taktikákat, mint például a mesterségesen felfújt kedvezmények és a sürgető üzenetek.

Az Extra-Market, egy magyar online piactér tulajdonosai szkeptikusak a GVH beavatkozásának hatékonyságát illetően. Szerintük a Temu árai a kínai gyártók közvetlen bevonásának köszönhetőek, ami kiiktatja a hazai kereskedőket a láncolatból. Ez veszélyezteti a magyar gazdaságot, és akár több ezer milliárd forintos áfabevételtől is eleshet a költségvetés.

A cikk kiemeli, hogy a magyar kormány eddig nem avatkozott be az online kereskedelembe, de a kínai cégek árképzése komoly kihívást jelent a hazai szereplők számára. A jövőben valószínűleg a gyártók és a fogyasztók közvetlen összekapcsolódása fog dominálni az online piacon.

Temu vélemények

Először is kezdjük a Temu webáruház minőségéről. Az áruházban több millió termék van, ami egyfelől jó a vásárlóknak, másfelől viszont döntési problémát is okoz. Míg a magyar webáruházak - mint mi is - kiválogatják a megfelelő minőségű és ár/érték arányú termékeket, addig a Temu vásárlóinak ezt maguknak kell eldönteniük. Ami, lássuk be nem egyszerű feladat és a legtöbb esetben frusztrációt is okoz. 

A több millió termék leírása sem tökéletes, gépi fordítás, nem kielégtő minőségű leírással. A magyar áruházak (már amelyik veszi a fáradtságot) ezzel szemben kevesebb termékkel dolgozik, de azoknál a leírás pontos, és kielégítő, tartalmaz minden fontos információt. Miért? Nálunk minden termék készleten van, ellenőrizzük a minőségüket és csak azután töltjük fel a vásárlók számára elérhetővé, hosszabb és teljesebb leírással.

A Temun rendelt termékek minősége vegyes. A vásárlói vélemények alapján a termékek minősége nagyban függ az adott terméktől és a gyártótól. Igen, ez teljesen igaz. Ebben a termék szegmensben szinte minden termék Kínából érkezik, és el kell, hogy mondjuk, hogy a régi stereotípia, miszerint a Kínai motyó gagyi nem állja meg a helyét. Van nagyon rossz és van nagyon jó minőségű termék is, csak tudni kell melyik az. Ha a Temuról rendelsz ezt előre nem fogod tudni. Sajnos a termékleírások nem feltétlenül tükrözik a valóságot. Ha magyar webshopról, akkor valószínűleg jobb minőségű terméket kapsz. Miért? Mert kiválogatták és már tesztelték azokat.

Nyilván vegyesek lesznek a beszámolók, hiszen sok ember az olcsó árnak megfelelő minőséget vár. És ebben az árban a jó minőség nem feltétlenül jó "abszolút" értékben is. Minden embernek más a jó minőség.

A vásárlók beszámolnak arról is, hogy a termékek sérülten érkeztek. Ez nem is csoda, ha végigutaznak a világon egy kis műanyag zacskóban. Általában még csak buborékos borítékot sem használnak, csak beteszik a termékeket egy műanyag zacskóba és így küldik a nagyvilágba a terméket. 

A temu megbízható?

A temuval kapcsolatban aggodalmak merültek fel a platformmal kapcsolatban a fogyasztóvédelem és a fenntarthatóság terén. 

Egyrészt az alacsony árak biztosítása érdekében a gyártóknak minimalizálniuk kell a költségeket. Ez azt jelenti, hogy a gyártó országokban a dolgozók munkakörülményei gyengék, alacsony bérek és túlórák jellemzik a munkahelyüket. Az így gyártott termékek gyakran hamar tönkremennek, ami pazarláshoz vezet.

A temu platformon nagyon sok ismeretlen márka terméke kapható, amelyekről kevés információ áll rendelkezésre. Ezenkívül a platform nem ellenőrzi a termékeket, ami azzal a kockázattal jár, hogy a vásárlók hamis termékeket kaphatnak, vagy amelyek nem felelnek meg a leírásnak.

Maga a vásárlás megbízható és mint egy rendes webáruház működik. Viszont sok esetben beszámolnak róla a vásárlók, hogy nehéz visszaszerezni a pénzüket, ha nem elégedettek a termékkel.

Biztonsági szempontból érdemes még megjegyeznünk, hogy a vásárlás után sok kéretlen spam levelet kaphatunk a Temutól.

Érdemes megfogadni a ripost cikkének tanácsait, ha a temuról vásárolsz.

A szállítási idő 5 - 14 munkanap, amit általában be is tart a cég, bár inkább a határidő második fele a jellemző. A két hét az ár függvényében elfogadható, de összevetve a Magyar áruházak 1-2 napos szállítási idejével azért nem nevezhető túl gyorsnak.

A Temu árazási stratégiája: villámgyors akciók és árváltozások

A Temu online áruház rendkívül kedvező árakkal csábítja a vásárlókat, de az árazási stratégiája nem mentes a furfangoktól. A vásárlók gyakran panaszkodnak a hirtelen áremelkedésekre és a zavaros árképzésre.

A Temu folyamatosan bombázza a vásárlókat értesítésekkel a villámgyors akciókról, amelyek hamarosan lejárnak. Ez sürgető érzést keltve ösztönzi a vásárlást, de nem biztos, hogy a kapkodás a legjobb stratégia.

Több vásárló is beszámolt róla, hogy a kosarukba tett termékek ára rövid időn belül jelentősen emelkedett. Egyes esetekben az áremelkedés akár öt-tízszeres is volt! Ez a fajta áringadozás bizalmatlanságot kelt a vásárlókban.

Ugyanazon termék ára eltérő lehet a színtől és mérettől függően. Ez további bonyodalmat okozhat a vásárlóknak, és megnehezíti a pontos ár-összehasonlítást.

Vásárlói tanácsok:

A Temu árazási stratégiája megköveteli a vásárlóktól a fokozott figyelmet. A kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében:

• Ne dőljünk be a sürgető üzeneteknek, alaposan olvassuk el a termék leírását és az árat.
• Fizetés előtt ellenőrizzük a kosarunk tartalmát, és győződjünk meg róla, hogy az árak nem változtak.
• Legyünk tudatában annak, hogy a termék ára a színtől és mérettől függően eltérő lehet.

Temu visszaküldés, bonyodalmak

A Temu-nál a külföldi visszaküldés bonyodalmait elkerülve a vásárlóknak csupán le kell fényképezniük a nem tetsző terméket, és kitölteniük egy online adatlapot. A platform automatikusan elbírálja a kérelmet, és a vásárló választása szerint visszatéríti a pénzt vagy jóváírja a vásárlási kreditet. A késedelmes szállítás esetén automatikusan 1700 forint értékű kreditet kapnak a vásárlók.

Jól hangzik, nem? Viszont sok esetben beszámolnak róla a vásárlók, hogy nehéz visszaszerezni a pénzüket, ha nem elégedettek a termékkel. Az olcsóbb termékek esetében a vásárlók valószínűleg nem élnek a 90 napos visszaküldési lehetőséggel, a postázási költségek miatt. A folyamat sok esetben nem túl zökkenőmentes, előfordulhat ugyanis, hogy csak eredeti csomagolásban fogadják el a termékeket, esetenként visszaküldés után eldöntik, hogy valóban jogos-e a visszaküldés, amelyet részletesen meg is kell indokolni.

Temu gyakori kérdések

Nincsenek rejtett költségek?

Állítólag a Temu köztes európai raktárakból szállítja a termékeket, így a vásárlóknak nem kell aggódniuk a vámkezeléssel és a postaköltséggel. Ez hatalmas előnyt jelent a kínai raktárral rendelkező webshopokhoz képest, ahol gyakran kell utólagosan vámot és postaköltséget fizetni.

Milyen adatokat gyűjt a Temu?

A Temu online áruház az utóbbi időben sok kritikát kapott az általa gyűjtött adatok mennyisége és az anyavállalata, a PDD Holdings Kínában történő székhelye miatt. Egyesek odáig mentek, hogy az alkalmazást "kémprogramnak" nevezték a vásárlási platform helyett.

Fontos megjegyezni, hogy nem minden kritika megalapozott. Az adatgyűjtés mértéke a Temu-nál nem feltétlenül haladja meg más népszerű alkalmazások, mint a Google vagy az Amazon gyakorlatát.

Azonban komolyabb aggodalmak merülnek fel a Temu-val kapcsolatban a banki és hitelkártyaadatok esetleges eladásával vagy kiszivárogtatásával kapcsolatban. Számos jelentés érkezett a közösségi médiában, ahol a vásárlók szokatlan levonásokat és/vagy pénzfelvételeket észleltek a Temu használata után.

Makay József, a Makay Kiberbiztonsági Kft. ügyvezetője szerint maga a mobilalkalmazás minimális hozzáférést kér a működéséhez: “Nem az adatok ellopásáról van szó, hanem az önként, pontosabban a vásárláshoz szükséges adatok, keresőkifejezések és megtekintett termékek listájának megfelelő védelméről és esetleges felhasználásáról, ugyanis ezek rendkívül szenzitív, személyiségprofilozásra alkalmas információkkal szolgáltathatnak a személyekre vonatkozóan. Ha ezek az információk illetéktelen kezekbe kerülnek és/vagy kiszivárognak, annak súlyos következményei lehetnek.” - állítja a szakértő.

A szakértő szerint virtuális bankkártyát használjunk, amire alacsonyabb összegeket is feltölthetünk.

A Temu a következő adatokat gyűjti a felhasználóktól:

• Név
• Lakcím
• Telefonszám
• Bankkártya adatok
• Keresési kifejezések
• Megtekintett termékek